Tham khảo

Quy định sử dụng tài khoản tại dr999

Trước khi mở tài khoản và bắt đầu nạp qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hãy đọc qua các điều khoản này — chúng xác định rõ quyền lợi, trách nhiệm và cách chúng tôi xử lý tài khoản của bạn.

Áp dụng theo pháp luật địa phươngTài khoản cá nhân — không chia sẻNạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng Việt
dr999 Quy định sử dụng tài khoản tại dr999
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ quyền lợi của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ có kiểm soát. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh giao dịch thanh toán nội địa. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ — yêu cầu sẽ được xử lý theo đúng quy trình.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin đăng nhập và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa SSL. Dữ liệu không đi qua kênh không an toàn ở bất kỳ bước nào.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu hoặc đổi phương thức thanh toán, chúng tôi yêu cầu xác minh ví để đảm bảo tiền về đúng chủ tài khoản, không bị nhầm hoặc chiếm đoạt.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có thể yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ và chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian làm việc.

Lưu trữ có thời hạn

Lịch sử giao dịch được lưu theo quy định nội bộ và chỉ được truy cập bởi bộ phận có thẩm quyền khi cần xác minh hoặc giải quyết tranh chấp.

LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Hỏi về quy định? Chúng tôi ở đây

Trò chuyện trực tiếp Nếu bạn chưa rõ điều khoản nào áp dụng cho tài khoản của mình, nhân viên hỗ trợ tiếng Việt có thể giải đáp qua khung chat ngay trên trang.
Gửi yêu cầu qua email Với các vấn đề cần xem xét kỹ hơn — như tranh chấp giao dịch hoặc yêu cầu đóng tài khoản — hãy gửi email để chúng tôi xử lý có hồ sơ rõ ràng.
Hỗ trợ tài khoản Nếu tài khoản bị khóa hoặc giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money bị tạm giữ, liên hệ ngay để chúng tôi kiểm tra và xử lý trong thời gian sớm nhất.

Những điều bạn hay hỏi về quy định

Dưới đây là các tình huống thực tế mà nhiều người hỏi khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua chat hoặc email.

Điều khoản áp dụng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép sử dụng dịch vụ của dr999. Nếu bạn không chắc khu vực của mình có hợp lệ không, hãy kiểm tra với đội hỗ trợ trước khi nạp tiền.

Không. Mỗi tài khoản chỉ thuộc về một cá nhân duy nhất. Việc chia sẻ hoặc cho người khác sử dụng vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.

Lệnh rút bị tạm giữ khi tên chủ ví MoMo không khớp với tên đăng ký tài khoản. Liên hệ hỗ trợ, cung cấp ảnh xác minh ví, và chúng tôi sẽ xử lý sớm nhất có thể.

Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu theo quy định nội bộ. Bạn có quyền yêu cầu xem dữ liệu của mình bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email hỗ trợ. Trước khi xử lý, chúng tôi sẽ kiểm tra số dư còn lại và hướng dẫn bạn rút hết tiền về ví ZaloPay, Viettel Money hoặc MoMo đã xác minh.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản khi cần thiết. Thay đổi sẽ được đăng trên trang này. Việc tiếp tục sử dụng tài khoản sau khi cập nhật đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới.